SVP en informatieplicht

SVP en informatieplicht  

SVP was in het nieuws over het thema informatieplicht van SVP. Deze is actueel door een zaak met betrekking tot een betalingsachterstand van een klant die recent door de kantonrechter is beoordeeld. 

Waar gaat dit over?  

Het gaat om een rechtszaak die door een deurwaardersbureau namens SVP (Stadsverwarming Purmerend) is aangespannen tegen een klant die een flinke betalingsachterstand van een aantal jaren heeft opgebouwd. SVP heeft een betalingsbeleid waarbij klanten die achterstanden hebben diverse malen worden herinnerd en aangemaand. Eventueel vindt na overleg met klanten doorverwijzing naar schuldhulpverlening plaats via de gemeente Purmerend. Indien klanten dat weigeren rest op enig moment geen andere route dan via de rechter te verzoeken om een vonnis om een klanten te mogen afsluiten van het warmtenet.   

In dit geval is deze vraag al in 2023 bij de kantonrechter ingediend maar is door drukte bij de kantonrechter pas vorig jaar voorlopig en dit jaar definitief behandeld en tot vonnis gekomen. Daarbij is SVP in hoofdzaak in het gelijk gesteld en mag SVP de klant afsluiten indien deze niet binnen 14 dagen alsnog aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.  

Daarbij heeft de kantonrechter een ambtshalve toets uitgevoerd op de (pre)contractuele informatieplichten die SVP heeft onder de Consumentenrichtlijn. Het is voor de eerste keer dat de rechter dit heeft getoetst. Uit deze toets komt dat SVP een aantal zaken moet verbeteren in deze informatie. Het gaat er daarbij vooral om dat het klanten heel helder gemaakt moet worden dat zij bepaalde verplichtingen aangaan bij het aanmelden voor stadsverwarming, zoals bijvoorbeeld dat een klant moet betalen voor de warmte die hij of zij geleverd krijgt. Dat staat weliswaar opgenomen in de leveringsvoorwaarden die SVP al sinds jaar en dag hanteert, maar moet helderder op de webpagina staan bij de knop “aanmelden”.  

Om die reden heeft de kantonrechter voor deze zaak besloten om het openstaande bedrag dat de klant nog moest betalen en dat door SVP (naast afsluiting) werd gevorderd gedeeltelijk te matigen. SVP is voor het overige wél in het gelijk gesteld op het verzoek dat deze klant mag worden afgesloten (tenzij de betaling binnen 14 dagen alsnog plaatsvindt). Daarbij heeft de rechter geoordeeld dat de algemene voorwaarden en andere bij het aangaan van de overeenkomst met klant overlegde documenten van SVP geen oneerlijke bedingen bevatten en tijdig zijn verstrekt aan de klant.  

De klant is veroordeeld tot het betalen van de proceskosten van de rechtszaak.  (Bron: Uitspraken Rechtspraak) 

Hoe nu verder?   

SVP zal de door de kantonrechter gegeven aanwijzingen opvolgen en is daartoe reeds bezig te inventariseren welke aanpassingen op de aanmeldpagina’s aangebracht dienen te worden. Deze zullen zo spoedig mogelijk doorgevoerd worden.