Veelgestelde vragen
Verbruik
Wat is comfortkoeling?
In 2026 is SVP ook begonnen met het leveren van koeling, een combinatie tussen duurzame warmte uit het warmtenet en duurzame comfortkoeling door middel van een warmtepomp. Dit is een belangrijke innovatieve ontwikkeling om te voorzien in de toenemende behoefte aan het invullen van de koelvraag die in veel nieuwbouw (met name hoogbouw) ontstaat door de hoge isolatiegraad van de woningen en de toepassing van veel glas.
Ik heb een slimme meter: hoe krijg ik een uitnodiging voor het portaal en de app?
Doorverwijzing naar de pagina portaal/app uitleg.
Wat is mijn verbruik? Hoe kan ik mijn verbruik bijhouden?
U kunt uw verbruik heel makkelijk inzien in MijnSVP.
Kijk voor de volledigheid en mogelijke besparingstips ook naar onze Meterstandkaart (achterzijde).
In 2027 moeten alle warmtemeters in Nederland slimme meters zijn (Wet implementatie EU-richtlijnen energie-efficiëntie). Deze slimme warmtemeters bevatten een communicatiemodule, waarmee de meterstanden automatisch aan ons doorgegeven worden. Met deze data kunnen we sneller storingen opsporen, maar ook verbruiksoverzichten samenstellen zodat u meer inzicht krijgt in uw warmteverbruik en daarmee de mogelijkheid hebt om zelf bij te sturen/besparen.
Hoe meet de meter mijn warmteverbruik?
De warmtemeter in de warmte-afleverset meet zowel de hoeveelheid water die door de set stroomt als het verschil in temperatuur van het netwarmtewater dat wordt aangevoerd en dat retour gaat. In de meter wordt dan exact uitgerekend hoeveel warmte in de woning is verbruikt. Deze hoeveelheid warmte wordt uitgedrukt in Giga Joule (GJ).
Waarom zie ik geen data in het klantportaal en de app?
U kunt pas gebruik maken van de SmartSVP app en jouw verbruik inzien als u na plaatsing van een slimme meter en als uw toestemming hebt gegeven om het uit te laten lezen.
Bent u in MijnSVP ingelogd en zie u nog steeds geen meterdata? Het kan zijn dat de gateway (de communicatiemodule) waarmee de data wordt verstuurd niet (goed) functioneert. Neem in dit geval contact op met onze Klantenservice.
Wat is een gemiddeld verbruik?
Het verbruik is van veel factoren afhankelijk: type woning, laagbouw/hoogbouw, isolatiegraad van woning, jouw comfortwensen, tapwaterverbuik, gezinssamenstelling, enz. Het gemiddeld jaarverbruik in Purmerend per woning is ongeveer 28 GigaJoule.
Waar kan ik meer informatie vinden over mijn meter?
In de Meterhandleiding kunt u meer informatie vinden over de drie meest voorkomende meters: Kamstrup Multical 403, Multical 401, Multical 111 en Multical 66. En hier vindt u de Handleiding Multical 402.
Wanneer worden de meterstanden opgenomen voor de jaarafrekening?
Afhankelijk van de wijk waarin u woont, bent u ingedeeld in een groep. Als jouw groep aan de beurt is, ontvangt u een meterstandenkaart met meer informatie en een oproep om jouw meterstanden van dat moment aan ons door te geven. Een keer in de drie jaar komt een meteropnemer langs om de meterstand op te nemen.
U kunt uw jaarafrekening zo snel mogelijk, nadat we jouw meterstanden hebben ontvangen, op MijnSVP (https://mijn.svpbv.nl/)