Klacht indienen

Hebt u een klacht? Wij stellen alles in het werk voor een optimale warmtelevering. Toch kan het gebeuren dat u een klacht hebt. Laat het ons weten, dan lossen we het samen op. Neem contact met ons op:

Onze Klantenservice is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur. Na 17:00 uur wordt er automatisch doorgeschakeld naar onze storingsdienst.

• Ga naar Mijn SVP en vul daar het contactformulier in
• Stuur een brief naar SVP; Postbus 470, 1440 AL Purmerend

In de brief of mail vermeldt u:

• Omschrijving van uw klacht
• Naam
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• Handtekening

Termijn

U kunt uw klacht indienen tot twee maanden nadat het feit waarover u een klacht wilt indienen, heeft plaatsgevonden. Of tot twee maanden nadat u van dat feit kennis had kunnen nemen.

Reactie

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, ontvangt u zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging van ons. Als u deze via internet hebt ingediend, ontvangt u deze binnen 3 werkdagen. Als u een brief hebt gestuurd, ontvangt u deze binnen 10 werkdagen. Uiterlijk binnen zes weken na de ontvangstbevestiging, handelt de directie van SVP uw klacht af. Of, bij complexe zaken, binnen de termijn die we met u hebben afgesproken.

Klacht indienen bij een andere partij?

We lossen de klacht graag samen met u op, maar het staat u uiteraard vrij om de klacht omtrent de AVG voor te leggen aan bijvoorbeeld de Autoriteit Persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/. Heeft u een klacht over iets anders, zoals een factuur of onze tarieven, en komen we er samen niet uit? Dan kunt u zich altijd richten tot de geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/). We willen klanten in staat stellen om hun klacht op deze manier zo onafhankelijk mogelijk in te dienen.